I-spa สปาไทยครบวงจรแห่งแรกในซีอาน

SPA เป็นรากศัพท์มาจากภาษาละติน “Salus Per Aqua” หมายถึง health through water คือ การใช้ประโยชน์จากน้ำพุร้อนหรือน้ำแร่เพื่อฟื้นฟูสุขภาพ เนื่องจากในน้ำมีแร่ธาตุหลายชนิด ทั้งความร้อนและแร่ธาตุ จะช่วยกระตุ้นระบบการทำงานต่าง ๆ ในร่างกายให้ทำงานดีขึ้น สปาเริ่มขึ้นในประเทศเบลเยี่ยม ที่เมือง “Spa”ซึ่งตั้งอยู่ทางตะวันออกของประเทศเบลเยี่ยมเป็นเมืองที่มีน้ำพุร้อนและแวดล้อมด้วยสภาพภูมิประเทศที่สวยงาม สปา (spa) คือ การทำความสะอาด และเสริมอาหารบำรุงให้ลึกถึงผิวชั้นใน โดยมีวิธีต่าง ๆ ออกไป ไม่ว่าจะเป็นการนวด การบำบัดด้วยน้ำ หรือการใช้กระแสไฟฟ้า

ขณะที่ กระแสการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพกำลังมาแรงในปัจจุบัน ในประเทศไทยก็มีการสร้างสถานบริการสปามากมาย ซึ่งปัจจุบันเมืองไทยติดอันดับเมืองท่องเที่ยวระดับโลกที่มีชื่อเสียงใน เรื่องสปา ทั้งนี้เนื่องมาจากองค์ประกอบหลายอย่างที่ลงตัวสอดคล้องกัน ทั้งความสวยงามของแหล่งท่องเที่ยว สมุนไพรที่มีความหลากหลาย ภูมิปัญญาพื้นบ้านเกี่ยวกับศาสตร์การแพทย์แผนไทย รูปแบบการนวดแผนโบราณ รวมไปถึงการบริการของคนไทยที่เปี่ยมไปด้วยรอยยิ้มมิตรไมตรี ซึ่งเมื่อนำมาผสมผสานกับการทำสปาแบบสากล ทำให้สปาเมืองไทยเป็นที่ยอมรับและชื่นชมจากนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศมาก ซึ่งก็เป็นแรงบันดาลใจในการก่อตั้งสปาไทยในจีนของคุณศิริรัตน์ ฟุ้งขจร ผู้ร่วมก่อตั้ง I-spa(泰美好) สปาไทยครบวงจรแห่งเเรกในประเทศจีน โดยดำเนินธุรกิจมาแล้วกว่า 7 ปี

“I-spa ของเราถือเป็นสปาไทยครบวงจรแห่งเเรกของประเทศจีนค่ะ โดยสาขาเเรกได้เปิดบริการที่ปักกิ่งแล้วกว่า 7 ปี และมีแผนที่จะขยายสาขาไปต่างเมืองอยู่เรื่อยๆ จนเมื่อวันที่ 23 สิงหาคม 2554 I-spaซีอาน ก็ได้ถือกำเนิดขึ้นค่ะ”

ปัจจุบัน I-spa มีสาขาในประเทศจีนแล้วกว่า 10 สาขาใน 4 เมืองใหญ่อันได้แก่ ปักกิ่ง เทียนจิน กวางโจวและซีอาน วันนี้ BIC ซีอานมีโอกาสได้เข้าสัมภาษณ์คุณหม่า จินตัน(马金丹)Sales manager ของ I-spa ซีอาน ซึ่งตั้งอยู่ที่โรงแรมฮิลตันใจกลางเมืองซีอาน ถึงความเป็นมาของ I-spa ปัญหาและอุปสรรคในการทำธุรกิจประเภทนี้

1. สปาของไทยมีการผสมผสานเอาการแพทย์แผนไทยมาประยุกต์ใช้ในการดูแลลูกค้า ที่นี่มีการนำเอาแนวคิดทางด้านศาสตร์การแพทย์ไทยจีนมาประยุกต์ใช้กับลูกค้า ด้วยหรือไม่ค่ะ

ตอบ  ใช่ค่ะ สปาที่นี่นำศาสตร์การแพทย์แผนโบราณมาประยุกต์ใช้เข้าด้วยกันค่ะ เนื่องจากศาสตร์ทางด้านการนวดของทั้งไทยและจีนมีความสอดคล้องกัน โดยได้แก่การ ผลัก(推)ดึง(拉)นวด (揉捏)เพื่อ กระตุ้นการไหลเวียนของเลือดและความดันในร่างกาย การผ่อนคลายกล้ามเนื้อ และทุกโปรแกรมการนวดของเรานำศาสตร์การแพทย์ของทั้งสองประเทศมาประยุกต์เข้า ด้วยกัน

2. ผลิตภัณฑ์รวมไปถึงของตกแต่งที่นำมาใช้ ณ สปาแห่งนี้นำเข้าจากประเทศไทยทั้งหมดใช่ไหมค่ะ

ตอบ  ที่นี่เราแบ่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้ดูแลลูกค้าเป็นสองชนิดค่ะ สำหรับคอร์สดูแลผิวหน้าของที่นี่เรานำเข้าผลิตภัณฑ์จากประเทศฝรั่งเศส Sothys และJurlique รวมไปถึงการใช้ผลิตภัณฑ์จากประเทศไทย I plus Q ในการดูแลผิวกายซึ่งเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของบริษัทที่คิดค้นมาเพื่อใช้ในการบริการลูกค้าของสปาเท่านั้น ไม่มีวางจำหน่ายทั่วไปค่ะ
 

3. ได้ทราบมาว่า I-spa กำลังจะเปิด สาขาแห่งใหม่ที่ประเทศไทย อยากทราบว่าได้มีการเจาะจงนำเอาศาสตร์การแพทย์จีนมาให้บริการลูกค้าชาวไทย หรือไม่ เนื่องจากในปัจจุบันชาวไทยก็มีความสนใจเกี่ยวกับแพทย์แผนจีน

ตอบ  ไม่ค่ะ ทางสปาของเราไม่ได้เน้นไปในด้านการบำบัดและรักษาโรค แต่เราเน้นการบริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการให้กลับออกไปด้วยความรู้สึก ผ่อนคลาย สบายตัวค่ะ พูดง่ายๆก็คือเน้นการรักษาสมดุลให้กับร่างกายค่ะ

4. ความที่เป็นสปาแฟรนด์ไชส์ อยากทราบว่า I-spaของที่นี่สามารถสร้างหรือคิดค้นแผนการทำตลาด แผนประชาสัมพันธ์ขึ้นได้เองหรือไม่

ตอบ โดยปกติแล้วทางเราสามารถคิดแผนการตลาด แผนการประชาสัมพันธ์หรือเสนอแนวคิดให้สำนักงานใหญ่เพื่อพิจารณาได้ค่ะ แต่ปัจจุบันเนื่องจากเราเพิ่งเปิดทำการได้เพียง 3 เดือนกว่าๆ ตอนนี้ยังไม่ได้เดินหน้าทำการประชาสัมพันธ์ค่ะ แต่เราก็มีช่องทางสื่อสารและเเจ้งข่าวสารผ่านทางเว็บไซด์(www.ispa.cn)ค่ะ

5. แสดงว่าแม้กระทั่งการรับพนักงาน ก็ต้องผ่านการคัดเลือกมาจากสำนักงานใหญ่ใช่หรือเปล่าค่ะ

ตอบ ใช่ค่ะ ทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นของเล็กๆน้อยๆ ในการตกแต่ง ของใช้ทุกอย่าง ล้วนแต่เป็นหน้าที่ของสำนักงานใหญ่ในการจัดหาค่ะ ทั้งนี่ก็เพื่อ ความเป็นหนึ่งเดียวกันของI-spa ทุกสาขา ค่ะ

6. เห็นมีการวางของประดับตกแต่งไว้มากมายเลย ไม่ทราบว่ามีการจำหน่ายด้วยรึเปล่าค่ะ

ตอบ ใช่ค่ะ ของประดับตกแต่งส่วนมากเป็นของที่ทางสำนักงานใหญ่นำเข้าจากประเทศไทยค่ะ เราสามารถจำหน่ายให้ลูกค้าได้หากลูกค้าสนใจ โดยเป็นราคาเดียวกับที่เรานำเข้าจากประเทศไทย ไม่มีการขายแพงเกินจริงค่ะ

7.ไม่ทราบว่าในซีอาน ปัจจุบันมีสปาไทยกี่แห่งค่ะ

ตอบ ถ้าเป็นสปาไทยแท้ๆ ณ ปัจจุบันมีที่นี่แห่งเดียวค่ะ สปาไทยแท้ครอบคลุมไปถึงระดับความเป็นมืออาชีพ พนักงาน ระดับการบริการที่เป็นไทยแท้ๆนะค่ะ ซึ่งเรายืนยันได้ว่าI-spa ที่นี่เป็นสปาไทยแท้แห่งเดียวในซีอานค่ะ แต่เรามักจะพบว่าตามสถานบริการสปาทั่วๆไปก็มักจะมีป้ายประชาสัมพันธ์ว่าคือ สปาไทย ก็เป็นเพราะในปัจจุบันสปาไทยเป็นศาสตร์ที่มีชื่อเสียงมากเมื่อเอ่ยถึงใครๆก็ รู้จักดี ทำให้มีสปาหลายแห่งนำชื่อสปาไทยมาใช้ แต่ระดับการบริการ การนวด นั้นยังไม่ใช่สปาไทยทั้งหมดค่ะ

8.พนักงานของ I-spa ต้องผ่านขั้นตอนการอบรมอย่างไรบ้างค่ะ

ตอบ พนักงานทุกคนของ I-spa จะต้องได้รับการอบรมอย่างน้อย 3 เดือน ค่ะ ซึ่งจะมีครูผู้ฝึกสอนชาวไทยมาทำการอบรม ณ สำนักงานใหญ่ที่ปักกิ่งค่ะ โดยครูผู้ฝึกใช้ภาษาจีนในการฝึกอบรมด้วยค่ะ โดยการอบรมในแต่ละช่วงจะมีการสอบ หากสอบไม่ผ่านก็จะต้องเข้ารับการอบรมซ้ำ

9.แล้วในด้านของผู้จัดการร้านละค่ะ ต้องผ่านการฝึกอบรมด้วยหรือไม่ค่ะ

ตอบ ผู้จัดการ I-spa จะต้องเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ทางด้านนี้มาก่อนค่ะ และต้องมีความรู้ในศาสตร์ทุกชนิดที่เกี่ยวข้องกับสปาค่ะ

10. ในความคิดของคุณ หม่าคิดว่าสปาจีนกับสปาไทย แตกต่างกันอย่างไรบ้างค่ะ

ตอบ จริงๆแล้วคล้ายกันมากๆเลยนะค่ะ การนวดแบบจีนเราก็อาศัยหลักการนวดเพื่อผ่อนคลายกล้ามเนื้อโดยเน้นกระตุ้นการ ไหลเวียนของเลือด ทำให้รู้สึกผ่อนคลายซึ่งสามารถทำให้โรคเจ็บป่วยเล็กๆน้อยๆ ทุเลาหรือหายไปได้ของไทยก็เหมือนกันค่ะก็ใช้หลักการดึง นวด เพื่อให้กล้ามเนื้อได้รับการผ่อนคลาย รู้สึกสบายเช่นกัน แต่ต้องมีทักษะในการลงน้ำหนักมือด้วยนะค่ะ ซึ่งขอแนะนำว่าควรรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญจะดีกว่าค่ะ

11.I-spa เปิดกิจการที่ซีอานในครั้งนี้ ไม่ทราบว่ามีขั้นตอนการตรวจสอบทางด้านต่างๆจากหน่วยงานของรัฐบาลอย่างไรบ้าง

ตอบ เริ่ม ตั้งแต่ขั้นตอนการเริ่มสร้างเลยค่ะ ขั้นตอนในการเลือกและสำรวจสถานที่ก็ต้องติดต่อหน่วยงานของรัฐให้เข้ามาร่วม ตรวจสอบด้วยเช่นกัน รวมไปถึงกรมอนามัยในการขอใบรับรองต่างๆ เราถึงจะสามารถเริ่มเปิดดำเนินธุรกิจค่ะ I-spa ยึดหลักที่ว่า"รากฐานต้องดีก่อนถึงจะเดินได้คล่อง" โดยเราจะเน้นการปฏิบัติตามกฎหมาย การขอใบอนุญาต ทุกๆขั้นตอนให้เรียบร้อยก่อนแล้วถึงจะเริ่มดำเนินกิจการค่ะ เพราะแนวทางแบบนี้จะทำให้ I-spaเดินไปได้อย่างมั่นคงและสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าได้

12.ในด้านการให้บริการของสปา บริการแบบไหนที่ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความนิยม

ตอบ สปาของเราที่นี่มีหลายรายการที่ลูกค้านิยมค่ะ เช่น I-spa signature massage (I-spa 专署按摩) The Siam Healing massage (暹罗草药球按摩) Aroma Hot Stone Therapy (熱石香薰油按摩) เป็นโปรแกรมยอดฮิตของสปาที่นี่ค่ะ

13.I-spa signature massage (I-spa 专署按摩) มีลักษณะเฉพาะตัวอย่างไรบ้างค่ะ

ตอบ ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์เลยคือ เทคนิคการลงน้ำหนักมือค่ะ รวมไปถึงน้ำมันที่ใช้ในการนวดเป็นสูตรเฉพาะของ I-spa เท่านั้นค่ะ

14.คุณมองธุรกิจสปาไทยในจีนอีก 5 ปีข้างหน้าเป็นอย่างไรบ้างค่ะ

ตอบ ธุรกิจสปาเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพมากนะค่ะ ไม่ว่าจะอีก 5 หรืออีก10 ปีข้างหน้า ดิฉันก็ยังคิดว่าทิศทางการเติบโตของสปาไทยจะไปได้ดีค่ะ เพราะว่าแนวคิดของผู้คนในยุคนี้แตกต่างจากคนสมัยก่อนมาก คนสมัยก่อนต้องป่วยก่อนจึงจะหาทางรักษา น้อยนักที่จะดูแล บำรุงตัวเองให้แข็งแรง ซึ่งต่างจากคนสมัยนี้ที่หันมาดูแลเอาใจใส่ตัวเองมากขึ้น ใส่ใจกับผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพมากขึ้น เพื่อป้องกันและเสริมสร้างความแข็งแรงให้ร่างกาย ซึ่งตรงกับแนวคิดของ I-spa ที่เน้นหนักในด้านการดูแลและหาจุดสมดุลของร่างกายเพื่อสร้างความผ่อนคลายให้ ร่างกายและกล้ามเนื้อ คิดว่าธุรกิจสปาไทยในจีนจะเติบโตไปได้ด้วยดีค่ะ

15.เหตุผลที่เลือกซีอานในการเปิดสปาไทย

ตอบ ดูจำนวนชาวต่างชาติเป็นหลักค่ะ ซีอานมีชาวต่างชาติเยอะมากไม่แพ้เมืองใหญ่ๆอย่างปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจวเลย ลูกค้าส่วนมากของ I-spaก็เป็นชาว ต่างชาติค่ะ โดยเฉพาะลูกค้าชาวสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น โดยก่อนที่เราจะเปิดร้านเราจะมีการสำรวจตลาดก่อนเป็นอันดับแรกค่ะ ซีอานเป็นเมืองมรดกทางวัฒนธรรมที่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติได้มาก และแม้ซีอานจะมีสถาบันความงามสปามากแล้วก็ตาม แต่ก็ยังไม่มีสปาที่มีเอกลักษณ์เป็นไทยแท้ ฉะนั้นซีอานจึงเป็นอีกเมืองหนึ่งที่I-spa เลือกเปิดธุรกิจค่ะ

16.I-spa เน้นจับกลุ่มตลาดลูกค้าประเภทไหนค่ะ

ตอบ จริงๆแล้ว I-spa เน้นให้บริการแก่ลูกค้าที่มองหาสปาไทยแท้ค่ะ ให้บริการแก่ลูกค้าที่ต้องการผ่อนคลายจากสภาะต่างๆในปัจจุบัน เราไม่ได้เน้นเจาะจงกลุ่มลูกค้ากลุ่มเดียว เรายึดหลักการที่จะให้บริการแก่ลูกค้าผู้ที่มองหาการบริการทางด้านสปาที่ดี และใช้วิธีการนวดแบบไทย เรายินดีให้บริการทุกระดับค่ะ แต่เนื่องจากเราเปิดในโรงแรมระดับห้าดาว ซึ่งโดยมากแล้วก็มักจะเป็นลูกค้าที่เข้ามาพักในโรงแรมค่ะ 

17.พบปัญหาการทำงานที่เป็นอุปสรรคและมีวิธีการจัดการกับปัญหาอย่างไรบ้างค่ะ

ตอบ ในเเง่ของการบริการลูกค้าพบปัญหาและอุปสรรคน้อยมากค่ะ เนื่องจากเราบอกกับพนักงานทุกคนว่าความพอใจของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเสมอ ส่วนในด้านหน่วยงานของรัฐบาลก็ไม่มีข้อติดขัดหรือปัญหาอะไรค่ะ เนื่องจากเราดำเนินทุกขั้นตอนตามกฎหมาย

18.I-spa ในตอนนี้มีเพียง 12 ห้องเท่านั้น คิดว่าเพียงพอต่อการรองรับลูกค้าในแต่ละวันหรือไม่ค่ะ

ตอบ จริงๆแล้วลูกค้าที่จะมาใช้บริการที่ I-spa ส่วนมากจะมีการนัดเวลาก่อนค่ะ ซึ่งทำให้เราสามารถจัดสรรเวลาในการรับลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะลูกค้าหนึ่งท่านเราต้องใช้เวลาในการเตรียมห้อง อ่างอาบน้ำ น้ำมันนวดค่อนข้างเยอะ ซึ่งจะเป็นการดีถ้าลูกค้านัดเวลาก่อนค่ะ

西安市新城区东新街 199号希尔顿酒店3层

电话:029-88650565 E-mail:[email protected]